Devoluciones y cancelaciones

            1. CANCELACIONES

Podrá cancelar los pedidos realizados en el Sitio Web parcial o totalmente siempre que su pedido se encuentre "En Proceso" en una consulta web y con anterioridad a que el pedido quede formalmente pagado.

El Usuario deberá seguir el procedimiento establecido en la sección "Mi cuenta: Pedidos". No se aceptarán solicitudes de cancelación de pedidos vía email.

Dulcesol se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de "Pago de las compras" de las presentes Condiciones Generales.

           2.  DEVOLUCIONES

Corresponde al destinatario comprobar los envíos cuando los reciba, expresar las observaciones y presentar cualquier reclamación que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete recibido si es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios evidentes de deterioro. El procedimiento a seguir será el siguiente:

1. Si la causa es imputable a Dulmadrid/La agencia de transporte por la llegada en mal estado del embalaje, estado del contenido o producto diferente al que solicitó en variedad o cantidad o no llega dentro de los plazos legales, el Cliente deberá ponerse en contacto con Dulcesol a través de:

  1. Teléfono de atención al Cliente 961021000
  2. Correo Electrónico: shop@naturcrembio.com

De conformidad con el Texto refundido por RDL 1/2007 (art. 119), el Cliente tendrá derecho a la sustitución del producto que se encuentre en mal estado, salvo que ello resultara imposible o bien a ser reembolsado por la cuantía pagada.

En caso de escoger el reembolso, éste se llevará a cabo en un plazo no superior a 14 días naturales desde que se haya notificado el vicio del producto conforme al procedimiento anteriormente descrito.

2. Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a la venta a distancia de alimentación, al tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez (art. 103 apartado d) del Texto Refundido por RDL 1/2007.

LENGUA DEL CONTRATO

El idioma que detallará las condiciones contractuales, proceso de compra y proceso posterior a la compra estará disponible en CASTELLANO

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